Opret Retur/Kundeportal

Med PeakWMS får du adgang til en kundeportal, hvor dine kunder kan registrere returpakker og hente returlabels.

Returportalen gør det nemmere for dig at holde styr på dine returpakker, ligesom den giver dig et overblik over, hvilke varer, der sendes retur, og af hvilken årsag.

Tilgå Indstillinger > Konfiguration > Retur/Kundeportal

For at bruge kundeportalen, er det nødvendigt, at du aktiverer den i PeakWMS.

Det gør du under Indstillinger > Konfiguration > Retur/Kundeportal.

Toggle “Anvend retur/kundeportal”

Under Indstillinger > Konfiguration > Retur/Kundeportal, finder du øverst en toggle, hvor kundeportalen kan slåes til/fra.

Når togglen er orange, er kundeportal aktiv. Er togglen grå, er kundeportalen inaktiv.

Angiv informationer om kundeportal

Når kundeportalen er aktiv, kan du lave forskellige konfigurationer på den.

Tillad ombyt til variant, der ikke er på lager

Du kan markere i opsætningen af kundeportalen, om du ønsker, at dine kunder skal have mulighed for at ombytte til en variant, der ikke er på lager.

Kundeportal navn

Kundeportalnavnet er det navn, som dine kunder kan se i den URL, der linker dem til kundeportalen. URL’en vil til enhver tid starte med følgende linktekst: https://app.peakwms.com/portal/.

Kundeportalnavnet du angiver, vil stå efter sidste /. Vi anbefaler, at du bruger dit shopnavn som kundeportalnavn.

Baggrundsfarve i kundeportal

Hvis du vil have en specifik baggrundsfarve i din kundeportal, kan du klikke på paletten yderst til venstre i feltet. Her vil du få vist en række prædefinerede farver, som du kan vælge imellem til din kundeportal.

Du kan også angive en HEX-kode, hvis du har en specifik farvetone, som I har i jeres designmanual.

Logo i kundeportal

Du kan angive et link til det logo du vil have vist i kundeportalen. Hvis ikke du angiver et link til logo, så bruges det logo, der er sat i under Indstillinger > Konfiguration > Stamdata.

Logoets URL skal ende på en af følgende:

  • .jpeg
  • .png
  • .gif
  • .svg

Opsæt returårsager

Når du aktiverer kundeportalen, skal du opsætte returårsager. Returårsagerne er de muligheder dine kunder har tilgængelige, når de opretter en returordre i Kundeportalen.

Du opretter en returårsag ved at klikke på Opret.

Når du opretter en returårsag, skal du angive et navn for årsagen.

Navnet du angiver for årsagen er IKKE det navn, der er tilgængeligt for kunderne i kundeportalen. Det er udelukkende et navn, der er tilgængeligt i PeakWMS under Indstillinger > Konfiguration > Retur/Kundeportal.

Intern

Du kan angive en returårsag som intern. Interne returårsager er ikke tilgængelige for dine kunder, der bruger Kundeportalen. De vil kun kunne ses, når man tilgår kunderportalen internt.

Kunde betaler returfragt

Du kan angive pr. returårsag, om kunden skal betale for returfragten.

Tilladte lande

Du kan angive, hvilke lande en specifik returårsag skal være tilgængelig for. Du tilføjer et land ved at klikke på + yderst til højre.

Når du angiver en returårsag for et land, skal du notere land og tekst for returårsagen.

Returårsagen vil blive vist med teksten i kundeportalen. Det er altså teksten du noterer her, som dine kunder vil kunne se i kundeportalen. Returårsagen vil kun være synlig for ordrer fra pågældende land.

Du kan tilføje returårsager til alle de lande du har brug for.

Ønskede handlinger

Når du har tilføjet tilladte lande til din returårsag, skal du angive dine ønskede handlinger for dine enkelte returårsager.

Du tilføjer en returårsag ved at klikke på + yderst til højre.

Når du tilføjer en ønsket handling, kan du angive, for mange dage den ønskede handling skal være tilgængelig i retur.

Du kan f.eks. angive for enkelte returårsager, at det er muligt at få pengene retur inden for 14 dage, mens det er muligt at få udbetalt tilgodehavende på gavekort inden for 30 dage.

Angiver du en retur handling til 14 dage, vil den kun være tilgængelig indtil 14 dage efter ordren er afsendt fra dit lager.

Tilbyder du retur 14 efter modtagelse, skal du huske at indtænke det i antal dage handlingen er gyldig.

Det er ikke muligt for PeakWMS automatisk at regne sig frem til, hvornår en ordre er modtaget, da oplysningerne ikke kan hentes fra speditøren.

OBS! Du har mulighed for at opsætte PeakWMS til at oprette Gavekort eller tilgodebevis ved visse returordrer.

Her skal du være opmærksom på at funktionen Gavekort udelukkende virker for Shopify PLUS, og at tilgodebevis udelukkende fungerer for DanDomain.

Updated on februar 5, 2024

Related Articles