Opdateringer i PeakWMS
De seneste måneder har vi oplevet stigende udfordringer med, at der er gået tid, fra at nye produkter er blevet oprettet på webshoppen eller produktopdateringer er lavet, til de er hentet over i PeakWMS. Med i denne release er der derfor en optimering af vores server.
Ticket ændringer
Pr. 1/12 startede vores nye medarbejder Flemming. Flemming er ansat som customer manager, og skal bl.a. håndtere jeres ønsker til nye features og indrapporteringer af bugs i PeakWMS.
I den forbindelse, har Flemming været i gang med at udvikle nogle opdateringer til ticket-systemet.
Opdateringerne består bl.a. i flere forskellige typer tickets. Med denne release er der tilføjet to typer, så der nu i alt er fire typer:
- Kundeservice
- Support
- Bug
- Ny feature/funktionalitet
Målet med opdateringen er, at få jer, vores kunder, til at oprette så mange af jeres udfordringer som muligt, gennem ticket systemet. Ticket systemet gør det nemlig lettere for os at håndtere jeres henvendelser. Ligesom det også gør det nemmere for os at danne et overblik over, om der er problematikker, der går igen på tværs af kunder.
Forklaring af de forskellige typer
Kundeservice
Ny type ticket til kundeservice henvendelser. Tickets af denne type, sender besked til vores supportmail, om at en ticket er blevet oprettet.
Kundeservicehenvendelser betragtes som korte spørgsmål, der hurtigt kan besvares, enten vha. en kommentar på ticket eller ved henvisning til en help-side. Henvises der til en help-side, vil der blive linket direkte til siden i din ticket, så du nemt kan finde frem til artiklen.
Support
Supporthenvendelser er henvendelser, der kræver, at der foretages en smule undersøgelse i PeakWMS, for at roden til problemet kan findes.
Du skal være opmærksom på, at er der tale om, at der skal foretages en ændring i dine data, så vil du blive guidet til, hvordan problemet løses af dig selv.
Hvis der er tale om en ændring du selv kan lave, men du alligevel ønsker, at Peak Warehousing skal lave ændringen, så vil du blive faktureret for den tid det tager at lave ændringen.
Er der tale om en ændring du ikke selv har mulighed for at lave, så foretager Peak Warehousing selvfølgelig ændringen uden beregning.
Tickets af typen Support giver besked til vores support-mail, når der oprettes en ticket.
Bug
Opdatering: Det er nu blevet muligt for dig som bruger at tilføje billeder til din bug ticket, efter din ticket er blevet godkendt.
Du skal oprette en bug ticket, hvis du finder en fejl i PeakWMS.
Du skal være opmærksom på, at vi gennemser din ticket og tester, om der er tale om en reel bug, eller om der er tale om uhensigtsmæssig brug af systemet.
Er der tale om forkert brug af systemet, så vil din ticket blive afvist, med en forklaring på, hvordan du undgår fejlen igen. Evt. med et link til help-siden, hvis svar findes her. Alternativt med forklaring direkte i din ticket.
Godkendes din bug ticket, vil du modtage besked, når rettelsen er deployed til produktion.
Tickets af typen Bug giver besked til vores supportmail, når en ticket oprettes.
Ny feature/funktionalitet
Forslag til eller ønske om ny funktionalitet. Oprettes der en ticket af denne type, skal du være opmærksom på, at der kan komme et price tag på funktionen.
Om du ønsker at betale for funktionen eller ej er op til dig. Hvis ikke funktionen er vigtig nok til, at du vil betale for den, kan du afvise prisen.
Finder du ud af, på et senere tidspunkt, at du alligevel gerne vil have funktionen, kan din ticket genåbnes.
Prioritet på tickets
Det er nu muligt for dig at tildele din ticket en prioritet. Du kan altid ændre prioriteten på din ticket.
Du kan vælge mellem følgende prioriteringer:
- Highest
- High
- Medium (default)
- Low
- Lowest
Udgående beskeder
I PeakWMS sendes der beskeder til webshoppen, når der foretages forskellige ændringer og opdateringer på produkter og ordrer. Hvilke beskeder, der sendes til shoppen, kommer an på, hvilke beskeder, der er slået til på din webshopintegration mellem PeakWMS og din webshop.
En af de typer beskeder, der altid er slået til, er StockAdjust beskeden. PeakWMS sender en StockAdjust besked til shoppen, hver gang, der foretages en lagerjustering i PeakWMS.
Alle beskeder, der er slået til på webshopintegrationen, har du nu adgang til at se, så du kan holde dig opdateret på, hvilke opdateringer PeakWMS har sendt til shoppen på hvilket tidspunkt.
Du finder beskederne under Admin > Udgående beskeder
Der vil være links til nogle af beskederne under de enkelte produkter i Produkter > Produkter. Her søger du produktet frem, klikker på det og vælger fanen ”Relationer”. Herunder vil der være links til de fire beskeder, der har med produktopdateringer at gøre.
Du kan tjekke, hvilke beskeder, der er slået til for dine forskellige webshops ved at tilgå Indstillinger > Integrationer > Webshop integration, klikke på tre-prik menuen yderst til højre på integrationen, og vælge Afsendelse af data.
Der vil kun findes linjer i de dialoger, hvor beskeden er slået til. De øvrige dialoger for udgående beskeder vil være tomme, da der ikke sendes beskeder fra PeakWMS til shoppen i de situationer.
Bugs
Mængde nedjusteret, i anden dialog end pluk, mens pluk har været i gang – Fikset: Et produkt viste sig ikke at være på lager i den forventede mængde. Mængden nedjusteres gennem beholdning eller Produkter, efter en plukketur, hvor produktet skulle plukkes, var påbegyndt. Det resulterede i, at plukkeren blev bedt om at plukke et minus antal af produktet, fordi mængden tilgængelig på lager ikke længere stemte.
Lageropsæning – Ikke muligt at gemme lageret – Fikset: Et fix af en anden bug, der gav problemer med visualisering af lokationer i områderne har gjort, at det ikke var muligt at ændre størrelse på områderne og gemme lageret. Denne fejl er nu fikset, så det igen er muligt at ændre størrelse på områder og gemme lageret.
Plukket stock i kasse, der ikke er tom – Fikset: Det er ikke længere muligt at flytte plukket stock fra en lastbærer til en anden.