PeakWMS indeholder et ticketsystem, hvor du kan stille kundeservicespørgsmål, oprette bugs og ønsker til ny funktionalitet, som du gerne vil have udviklet.
Når du opretter en ticket via ticketsystemet, får Peak Systems besked om din ticket. Tickets af typen bug og kundeservice besvares hurtigst muligt.
Tickets af typen “Ny funktionalitet” kan tage længere tid, da der her skal laves specifikation af funktionen og udarbejdes tilbud først.
Ændring af ticket
Du kan slå til, om du ønsker at få opdateringer på mail, når der sker ændringer og opdateringer på din ticket.
Ticket-typer
I PeakWMS differencieres der mellem tre forskellige tickettyper:
- Kundeservice
- Bug
- Ny funktion
Kundeservice
Ticket-typen kundeservice skal bruges, hvis der er tale om simple spørgsmål relateret til brug af PeakWMS.
Kundeservice spørgsmål kan som regel besvares med en kort forklaring på funktionaliteten, samt et link til en help-artikel om funktionen.
Bug
Hvis der rapporteres en bug, så undersøger vi, om der er tale om en reel fejl i systemet, eller om der er tale om uhensigtmæssig brug eller andet.
Hvis vi vurderer, at der ikke er tale om en bug, så kan din ticket blive afvist. Du vil i så fald modtage besked herom med begrundelse for afvisningen og en forklaring på, hvordan problematikken kan løses.
Som regel, vil der i stedet være tale om et kundeservice spørgsmål. I så fald ændres typen på din ticket, og du modtager svar på, hvordan problematikken løses.
Når du indrapporterer en bug, skal du i din beskrivelse være så detaljeret som muligt. Beskriv gerne, hvor du har oplevet fejlen, ordrenummer, varenummer osv. Og så er det vigtigt, at du vedhæfter et screenshot af den fejl du evt. får. Som minimum med fejlkoden, så vi kan finde ændelsen frem i vores log.
Er der tale om en indrapporteret bug, som viser sig i stedet at være en change request, så kan der blive sendt et tilbud på funktionen. Vi vender det selvfølgelig med dig først, om det en funktion du ønsker et tilbud på. Det er op til dig, om du ønsker at takke ja til tilbuddet, og dermed sætte ændringen i gang.
Ny funktion
Laver du en ticket på en ny funktion, skal du være opmærksom på, at du vil modtage et tilbud på udvikling af funktionen.
Du skal i din ticket beskrive, hvad funktionen skal bruges til, og hvordan den skal fungere. Vores customer manager og vores udviklere vil herefter komme med et forslag til en specifikation på funktionen og en pris på udviklingen.
Du vælger selv, om du ønsker at takke ja eller nej til tilbuddet du modtager.
Hvordan opretter jeg en ticket?
Det er ikke alle brugere af PeakWMS, der har adgang til Ticketsystemet. For at have adgang skal du være registreret som Admin.
Du finder ticketsystemet i menuen her:
Vælg ticket type
Når du opretter en ticket, er der nogle forskellige ting du skal udfylde. Blandt andet skal du vælge, hvilken type ticket du ønsker at oprette.
Er der tale om en decideret ændring til noget i PeakWMS skal du oprette en ticket af typen Ny funktion.
Angiv, om din ticket skal være ekstern
Du kan markére dine enkelte tickets som eksterne, hvis du ønsker, at det skal være muligt for andre brugere af PeakWMS, at se din ticket.
Feltet er som udgangspunkt slået fra, og du skal KUN slå funktionen til, hvis du ønsker at andre skal kunne se din ticket.
Eksterne tickets kan ses af andre virksomheder, der bruger PeakWMS.
Angiv titel på ticket
Når du opretter en ticket i PeakWMS, skal du angive en titel. Vi anbefaler, at du angiver en titel, der er forståelig og indeholder informationer om, hvad din forespørgsel indebærer.
Prioritet
Alle tickets der oprettes trigger en mail til enten vores customer manager eller vores supportmail, og vi bestræber os på at besvare henvendelser så hurtigt som muligt.
Alligevel har du mulighed for at angive en prioritet på din ticket, i tilfælde af, at der er tale om et mere eller mindre presserende spørgsmål.
Alle tickets er som udgangspunkt markeret som Mellem prioritet.
OBS! Oplever du, at en ticket du har lavet ikke bliver besvaret, kan du lægge en kommentar på ticket, for at sende en ny mail til os.
Kategori
Du kan med fordel angive, hvilken del af PeakWMS din forespørgsel omhandler.
Har du f.eks. spørgsmål til indkøb eller produkter, skal dette angives på din ticket.
Specificér din ticket
Når du opretter en ticket i ticketsystemet, er det vigtigt, at du er så specifik som muligt, når du forklarer enten din bug eller spørgsmål.
Det er særligt vigtigt, hvis der er tale om en potentiel bug i PeakWMS.
Husk at angive ordrenummer eller varenummer, hvis der er tale om et problem med en specifik ordre eller produkt.
Notér gerne den fejlkode du får vist i PeakWMS i din ticket, allerhelst med et screenshot, der viser hele skærmen, hvor fejlen vises. På den måde kan Peak Systems lettere finde frem til, nøjagtigt hvor fejlen er opstået, og hvorfor.
Du kan indsætte billeder i din ticket, ved at trække billedet ind i feltet under Specifikation.
Du kan også kopiere billeder ind som kommentar, når du har oprettet din ticket.
Billeder
Får du ikke nogen fejlkode frem, men oplever en fejl i PeakWMS, så tag gerne et screenshot, og specificér hvilken dialog du oplever fejlen i.
OBS! Du kan tage screenshot på Zebra TC21 og TC26 håndscannere.
Du tager et screenshot ved at klikke på den sorte knap på venstre side af dit device og på lås-knappen på toppen af dit device. Du skal holde knapperne inde, indtil en værktøjslinje kommer frem til højre på skærmen. Her vælger du Screenshot.
Redigering af en ticket
Du kan altid tilføje billeder til og specificere din ticket. For at redigere din ticket, skal du tilgå Ticket dialogen øverst til højre i menulinjen.
Se opdateringer på en ticket
Hver gang der foretages en opdatering eller ændring på din ticket, vil du modtage en mail om det. Mailen vil blive sendt til den mail du bruger til at logge på PeakWMS.
Status på ticket
Din ticket kan have forskellig status.
Alt efter hvilken type ticket, der er tale om; bug eller request, så vil din ticket gennemgå nogle trin.
- Created
- In progress (timestamp)
- Spec OK
- Offered (timestamp)
- Approved (timestamp)
- Deployed
- Rejected
Senest dato for udbedring
Hvis en ticket bliver godkendt, vil der figurere en dato for udbedring på din ticket.
Pris og valuta
Er der tale om en ændring i systemet, vil der blive registreret en pris på din ticket. Når der er angivet en pris, kan du vælge, om du ønsker at PeakWMS foretager ændringen.
Godkendt af
Årsag til afvisning
Hvis du f.eks. har indrapporteret en bug på en ticket, som Peak Systems har kigget igennem, og vurderet skyldes uhensigtsmæssig brug af systemet, eller af anden årsag ikke kan kategoriseres som en bug, så vil din ticket blive afvist. I ticketsystemet vil du kunne se, hvorfor din ticket er blevet afvist.
Link til help page
Bliver din ticket afvist, fordi det viser sig, at der ikke er tale om en bug, men en fejl i brugen af systemet, så vil vi så vidt muligt forsøge at linke til en help-side, der kan hjælpe jer, så fejlen ikke opstår igen.
Linket vil blive lagt i følgende felt:
Derudover vil der komme en forklaring på, hvorfor fejlen er sket.