Håndtering af annullerede ordrer

Alt efter, hvilken status en ordre har i PeakWMS, så håndteres annulleringen af en ordre i webshoppen på forskellige måder.

Annulleringen af ordren kan også betyde, at der kræves handling fra dig i PeakWMS. F.eks. i tilfælde af, at ordre allerede er blevet plukket.

For at en ordre kan annulleres i PeakWMS, er det nødvendigt, at PeakWMS modtager en webhook fra din webshop, med opdatering af annullering af ordren. Dette sker automatisk, når du annullerer ordren i webshoppen.                                                    

Oprettede ordrer, der annulleres

Er ordren i status oprettet, og annulleres denne på webshoppen, så sættes ordren til status annulleret i PeakWMS, så snart webhooken er modtaget og processeret af PeakWMS. Dette tager som regel max 2 minutter.

Ordren vil som udgangspunkt ikke nå at blive frigivet, og vil blive ændret til status annulleret i PeakWMS. Du skal ikke foretage dig noget i PeakWMS ved annullering af ordren, da ordren hverken er frigivet eller plukket.

Varerne, der ikke længere skal bruges til ordren, sættes til salg i webshoppen igen.

Frigivede ordrer, der annulleres

Er ordren frigivet, og annulleres den i din webshop, så vil PeakWMS annullere ordren så snart webhooken er modtaget og processeret.

Du skal ikke foretage dig noget ift. ordren, hvis den annulleres, mens den er i status frigivet. 

Varerne, der ikke længere skal bruges til ordren, sættes til salg i webshoppen igen.

Plukkede ordrer der annulleres

For ordrer igang med pluk og plukkede ordrer, vil brugeren få at vide i pakkeprocessen, at ordren er annulleret. Plukkede ordrer, der er annulleret, markeres med gul i pakkeoverblikket på pakkebordet.

OBS! Er du igang med pluk af en ordre, når den annulleres, færdiggøres pluk.

Når ordren scannes i "Pak", vil PeakWMS fortælle brugeren, at ordren er annulleret, og at den ikke skal pakkes.

Herefter skal brugeren lægge varerne tilbage på lager igen. Benyttes lastbærere til pluk, vil varerne blive liggende i den lastbærer, de er scannet ned i i plukkeprocessen. 

Det vil være muligt at scanne lastbæreren i indlagringsprocessen, og benytte denne proces til at lægge varerne retur på lageret.

Det er også muligt at flytte varerne via Værktøjer > Beholdning, for at få den retur på lageret. Så snart ordren er annulleret er varerne tilgængelige til salg. Varerne vil først være tilgængelige til pluk, når de ligger på en plukkelokation.

Pakkede ordrer, der annulleres

Annulleres en ordre, der allerede er blevet pakket i PeakWMS, vil det være en manuel proces at finde frem til ordren. Det skyldes, at så snart ordren er pakket, så har PeakWMS ikke længere styring over, hvor ordren er henne. Ordren kan fortsat ligge på lageret, men der også en risiko for, at den allerede er blevet hentet af fragtfirmaet, der skal levere ordren til kunden.

Af den grund, er der IKKE systemsupport i PeakWMS for håndtering af annullerede ordrer, der allerede er pakket.

Ordrer, der er manuelt fulfilled i webshoppen, annulleres i PeakWMS

Hvis du fulfiller en ordre direkte i din webshop, vil det ikke være muligt for PeakWMS at fulfille ordren. 

Ordrer der fulfilles manuelt i webshoppen, vil blive registreret som "Annulleret" i PeakWMS. Det skyldes, at hvis ordren er fulfilled i webshoppen, så går PeakWMS ud fra, at den ikke skal håndteres yderligere i PeakWMS. 

Ønsker du, at PeakWMS skal stå for hævning af betaling på en ordre, er det nødvendigt, at du ikke manuelt fulfiller ordren i din webshop, da PeakWMS derefter ikke vil kunne hæve betalingen på ordren. Dette er også for at sikre imod, at en ordre sendes afsted mere end én gang.

Parkerede ordrer, der annulleres

Når en ordre parkeres, kan det ske på to forskellige måder:

• Manuel parkering
• Parkering pga. manglende beholdning

Annulleres en parkeret ordre i webshoppen, modtager PeakWMS besked herom via en webhook. Ordrens status ændres til "Annulleret", når webhooken er modtaget.

Dashboardkomponent

For parkerede ordrer findes en dashboardkomponent, der kan holde styr på parkerede ordrer, der kræver handling. 

I denne dashboardkomponent vil du kunne holde overblik over alle parkerede ordrer, der kræver handling. Det kan være parkerede ordrer, der:

• Bliver annulleret
• Indeholder linjer, der ikke har været på lager og er blevet fjernet fra ordren

Ordrerne, der ender i dashboardkomponenten skal scannes i Pak, for at blive afsluttet, hvad enten de skal pakkes færdig eller om de er annulleret, og varerne skal retur på lager.

OBS! Er der tale om parkerede ordrer, der annulleres, skal varerne lægges tilbage på lager via Værktøjer > Beholdning, ved at scanne den parkeringslabel, der er registreret på ordren.