FAQ: Ordrefrigivelse

På denne FAQ-side finder du svar på, hvad de forskellige fejlbeskeder ift. frigivelse af ordrer betyder. Som regel skyldes fejl ved ordrefrigivelse manglende informationer på ordren eller manglende beholdning på lageret. Her finder du svar på, hvordan du løser problemet, der er skyld i fejlen, så ordren kan frigives.

INDHOLDSFORTEGNELSE

• Ordre mangler fragtmetode
• Ikke nok beholdning, men nok beholdning på lager
• Forudbestemt plukkelager
• Reserveret til anden ordre
• Prioritering af ordrer
• Mangler toldinformationer
• Kunne ikke hente label
• Fandt du ikke svar på din fejlbesked?

Ordre mangler fragtmetode

Prøver du at frigive en ordre, der mangler fragtmetode, vil du få vist en fejl i bunden af skærmen med følgende tekst: 

Fejlen betyder, at den ordre du forsøger at frigive mangler en fragtmetode. Ordrer I PeakWMS kan ikke frigives uden en fragtmetode.

Du skal tilføje en fragtmetode til ordren, for at den kan frigives. Dette gøres under boksen "Fragt", ved at klikke på pen-ikonet. 

Ligger der en alarm på ordren, der fortæller, at fragtmetoden på ordren ikke er mappet, kan fragtmetoden oprettes direkte på ordren ved at klikke på knappen "Tildel fragtmetode". Efter oprettelse gemmes fragtmetoden, og tildeles til alle øvrige ordrer med samme fejl.

PeakWMS finder selv hostid'et ud fra alarm-beskrivelsen. Du skal bare angive, hvilken opsætning fragtmetoden skal linke til, og hvilken type, der er tale om.

OBS! Brug af denne metode kræver, at der står et host id i alarmen efter "Forwarder:". Er dette felt tomt, vil metoden ikke kunne benyttes.

Ikke nok beholdning, men nok beholdning på lager

Klikker du frigiv på en ordre, hvor en linje står som, "Ikke nok beholdning", skal du først og fremmest tjekke, om der er varer nok på lager.

Er der varer nok på lager, skal du tjekke, om varerne, der er på lager ligger på en plukkelokation. Hvis ikke varerne ligger på en plukkelokation, vil det ikke være muligt for PeakWMS at frigive ordren til pluk.

Du kan tjekke, om en vare ligger på en plukkelokation ved at højreklikke på varenummeret inde på ordren. 

Når du har højreklikket på ordrenummeret, vil du få vist en boks med muligheder. Her klikker du på "Åbn i ny tab Varenummer = "...""

"Åbn i ny tab Varenummer ..." åbner en søgning i Produkter > Produkter på varenummeret. I Produkter > Produkter klikker du på produktet, der er søgt frem. Her får du vist beholdninger, der er oprettet på produktet i PeakWMS.

I overblikket kan du se, hvilke lokationstyper beholdningerne ligger på. Hvis ikke der er nok på lokationer af typen "Pluk", vil det iukke være muligt at frigive ordrerne til pluk. For at frigive ordrerne til pluk, skal du flytte beholdning til en plukkelokation. Enten via "Genopfyldning" eller "Beholdning".

Tjek også i udgående ordrer, om der ligger ordrer, der "låser" beholdningen. Du kan sagtens have en stor ordre liggende, der låser beholdningen fra andre ordrer. Beholdningen tildeles ordrerne efter FIFO-princippet.

For at tjekke udgående ordrer på det pågældende produkt, kllikker du på fanen "Udgående ordrer" inde på produktet.

Forudbestemt plukkelager

Bruger du Shopify og har du mere end én lokation registreret i webshoppen, men kun én lokation mappet i PeakWMS, så kan du risikere at ordrer går i "Ikke nok beholdning", selvom der er nok varer på lager i PeakWMS.

Når du forsøger at frigive en ordre som denne manuelt, så vil du kunne se i "Frigiv ordre"-pop up'en, at én eller flere linjer er på hold med årsagewn "Ikke på lager i plukkelager". Denne fejl skyldes, at Shopify har givet besked til PeakWMS om, at ordren skal plukkes i et andet lager, end det, der er registreret i PeakWMS.

For at rette denne fejl, skal du ændre lokationen på fulfillmenten på ordren inde i Shopify. Når dette er gjort, vil Shopify sende en opdatering til PeakWMS. PeakWMS sætter ordren i status "oprettet", og sender ordren igennem releaseprocessen igen. Ordren vil efterfølgende også kunne frigives manuelt.

OBS! PeakWMS kan ikke overstyre denne lokation. Det er derfor nødvendigt, at du manuelt ændrer location på ordren inde i Shopify. Du kan sætte en lokation i Shopify op til, at det ikke skal være muligt at fulfille webordrer derfra. Dette burde i de fleste tilfælde kunne afhjælpe problematikken. Hvis ikke lokationen i Shopify er i brug, anbefaler vi, at du sletter lokationen i din Shopify-shop.

Reserveret til anden ordre

En ordre kan gå på hold med på hold årsagen "Reserveret til anden ordre". Disse ordren er næste i køen til at få en beholdning tildelt, så ordren kan plukkes.

Ordrer med på hold årsagen "Reserveret til anden ordre" kan stjæle en beholdning fra en anden ordre, og frigives i stedet for.

Frigivelsen af ordrer med "reserveret til anden ordre" som på hold årsag, skal ske manuelt. Det er ikke muligt automatisk at få PeakWMS til at frigive disse ordrer. PeakWMS vil først frigive ordren, når der er nok beholdning på lager.

Du frigiver en ordre med årsagen "Reserveret til anden ordre" ved at klikke på "Frigiv ordre" inde på ordren. I den pop up, der vises på skærmen, vil du have mulighed for at markere linjen, der er angivet med "Reserveret til anden ordre". Når du markerer linjen og klikker på "Frigiv", så vil PeakWMS stjæle beholdningen til ordren fra en anden ordre.

OBS! Det er kun linjerne, der er markeret med "Reserveret til anden ordre", hvor frigivelse kan gennemtvinges på denne måde. Er der andre linjer på ordren med anden på hold årsag, vil disse ikke blive frigivet.

Prioritering af ordrer

Har du en ordre, som du skal have igennem pluk og pak hurtigt, men som ligger "bag" i køen ift. beholdning, så kan du overstyre prioriteringen af beholdning, ved at ændre prioritet på ordren. Ændring af prioritet på ordren sker på "Indstil prioritet" på ordren i ordreoverblikket. Alle ordrer har som udgangspunkt en prioritet på 5. Ønskes ordren prioriteret højere, skal prioriteten sættes til 1-4.

Ordren vil, i de fleste tilfælde, kunne frigives efter ændring i prioritet.

Mangler toldinformationer

Dine ordrer kan gå på hold pga. manglende toldinformationer. Mangler et eller flere af produkterne på ordren toldinformationer, er det nødvendigt at tjekke op på, om produkterne på ordren har tildelt de nødvendige toldinformationer, for at PeakWMS kan hente en label til ordren.

På ordren vil du kunne se i på hold årsagen, hvilket told-felt, der er skyld i, at ordren er gået på hold.

OBS! Der kan mangle flere toldinformationer, end den ene, der er vist i på hold årsagen. 

For at tjekke, om de enkelte produkter, der er bestilt på ordren er korrekt opsat ift. told, kan du klikke på den lille pil ved siden af ordren status i toppen af ordreoverblikket. 

Når du klikker her, vælger du "Udgående ordrelinjer", der er det øverste punkt i drop down-menuen.

Her kan du se alle ordrelinjer på ordren, og hvilke informationer, der er registreret på produkterne på de enkelte linjer, inkl. toldinformationer. Sørg for, at have toldfelterne med i din tabel; vægt, toldtarif, salgspris, oprindelsesland.

Her vil du kunne se, om produkterne mangler informationer i told-felterne.

Dataen rettes på produktniveau, du kan højreklikke på varenummeret, og vælge "Åbn i ny fane Varenummer = ...", for at tilgå varenummeret i produkter.

Når informationerne er tilføjet på produktniveau kan ordren frigives. Toldinformationerne skal kun indtastes for produktet én gang. 

OBS! Mangler dine produkter oprindelsesland, skal du være opmærksom på, at dette skal skrives som ISO kode, der består af 2 (store) bogstaver.

Kunne ikke hente label

Er én eller flere fragtmetoder i din PeakWMS opsætning sat op til at sætte ordrer på hold, der ikke kan hentes labels til, så kan du risikere, at ordrerne kommer på hold med årsagen "Kunne ikke hente label". 

Årsagen skyldes med stor sandsynlighed en fejl i adressen, som kunden har indtastet. Du skal derfor tjekke på ordren, om alle informationer er korrekte i adressen. Dette inkluderer bl.a. telefonnummer og postnummer, som er de to elementer på adressen, som vi oftest ser fejl i.

Det kan også skyldes, at de credentials, der er opsat i fragtopsætningen ikke er korrekte. Credentials kan rettes til under Indstillinger > Integrationer > Fragt, på den pågældende fragtintegration. Du kan tage fat i din fragtbroker, for at få oplydt dine credentials (login oplysninger/API-nøgle).

Fandt du ikke svar på din fejlbesked?

Send os gerne en mail eller lav en kommentar til artiklen her med, hvad der står i din fejlbesked, gerne med et screenshot, hvis muligt, så får vi tilføjet den til FAQ'en hurtigst muligt.