FAQ: Webshopintegrationer

Ændret den Fri, 19 Sep kl. 2:33 PM

INDHOLDSFORTEGNELSE

Forbindelse kan ikke oprettes
Der sendes ikke lagertal til min webshop
Mit logo vises ikke på følgesedler
- Logoet er i et forkert format
- Logoet er ikke tilgængeligt et sted, hvor PeakWMS kan hente det

Forbindelse kan ikke oprettes

Når du opsætter din webshopintegration til PeakWMS, kan du komme ud for, at der ikke kan oprettes forbindelse til webshoppen. Fejlen kan skyldes både fejl i URL, fejl i API-nøgle eller firewall, der låser for forbindelsen.

Error: Not found

Den indtastede URL findes ikke. Tjek, om den indtastede URL er korrekt, og test forbindelsen igen. Du skal være opmærksom på, at for Shopify, skal URL'en, der indtastes være den URL du benytter til at logge ind i din webshops backend. Din shops alm. URL, som bruges til at tilgå din storefront vil ikke kunne bruges her, hvis du bruger Shopify. Det samme gør dig gældende, hvis du benytter HostedShop.

Name or service not known

URL, der er indtastet er ikke kendt. Der er fejlagtigt tilføjet data efter URL'en. Tjek om URL'en er indtastet korrekt, og prøv at oprette forbindelse igen. PeakWMS viser dataen i fejlbeskeden, der vises. Du skal dog være opmærksom på, at fejlen kan skyldes f.eks. et mellemrum efter URL'en, og at dette kan være vanskeligt at se i fejlbeskeden. Tjek derfor URL-feltet på integrationen for fejl i indtastningen.

Invalid API key or access token

API-nøglen er forkert, og det er ikke muligt at få adgang til webshoppen. Du skal tjekke, om den indtastede API-nøgle er korrekt. Er den ikke korrekt, skal du indtaste korrekt API-nøgle i feltet. Kan du ikke få vist API-nøglen i din webshop igen, skal du oprette en ny, der kan benyttes til PeakWMS.

Firewall låser for forbindelsen

Hvis du har en firewall på din webshop´eller hos din hostingpartner, skal du sørge for at whiteliste PeakWMS' ip-adresser. Hvis ikke dette gøres, vil det ikke være muligt for PeakWMS at sende opdateringer til din webshop.

Skriv til PeakWMS' support for at få PeakWMS' ip-adresser.

Der sendes ikke lagertal til min webshop

Bliver der ikke opdateret lagertal i din webshop, kan der være forskellige årsager til dette.

Rapportering af lagertal (Shopify)

Under Indstillinger > Integrationer > Webshopintegration, kan der opsættes rapportering af lagertal for din webshop. Funktionen er kun relevant for dig, der kan have lokationer i din webshop. Under Indstillinger > Integrationer > Webshopintegrationer, skal du sikre, at der er lavet mapping mellem dine lokationer i din webshop, og lagrene i PeakWMS.

OBS! Denne er relevant, hvis der overhovedet ikke opdateres lagertal på din webshop.

Beskeden er slået fra

Når du har opsat din webshopintegration i PeakWMS, skal du slå beskeden for StockAdjusts til for at PeakWMS kan opdatere lagertal til din webshop. Dette gøres under Indstillinger > Integrationer > Webshopintegration, ved at klikke på tre prik menuen for integrationen. Her vælger du "Informer, når der sker ændringer i lagertal".

Er denne slået fra, vil PeakWMS ikke oprette stockAdjust beskeder til webshoppen, og lagertal vil derfor ikke blive opdateret.

OBS! Denne er relevant, hvis der overhovedet ikke opdateres lagertal på din webshop.

Din webshop blokerer for PeakWMS' ip-adresser (f.eks. WooCommerce og OpenAPI)

Skriv til PeakWMS' support for at få PeakWMS' ip-adresser.

OBS! Denne er relevant, hvis der overhovedet ikke opdateres lagertal på din webshop.

Produkter linker til forkert produktid/har ingen produktintegration

Hvis der er tale om enkelte produkter, der mangler opdaterede lagertal, så kan det skyldes, at:

1. Produktet i PeakWMS ikke har en produktintegration

Hvis ikke produktet har en produktintegration i PeakWMS, skal du tjekke, om produktid'et linker til et andet produkt i PeakWMS. Dette kan gøres under Admin > Beholdning > Produktintegration.

Findes der ikke en anden produktintegration med det produktid, skal du gå i Produkter > Produkter og klikke på "Hent produkt", for at hente produktet ind i PeakWMS.

Læs mere om hentning af produkter her:

Produkter: Hent produkt

2. Produktet i PeakWMS linker til et andet produkt i din webshop

Støder du på denne fejl, skal du gøre følgende:

1. Gå til produkter > produkter og søg varenummeret på produktet frem.

2. Klik på produktet og vælg fanen "Produktintegrationer". Her kan du se de produktintegrationer, der er oprettet på produktet. Der skal være én produktintegration pr. webshop man har, hvor produktet er tilgængeligt. Produkt id'et på produktintegrationen skal matche det id, der står i URL'en i webshoppen, når produktet tilgåes via webshoppens back end.

For Shopify shops vil produkt id'et altid være forskelligt fra produktets SKU.

For WooCommerce og DanDomain, kan SKU og produkt id være ens.

3. Sørg for, at produkt id og variant id er tilføjet til dialogen. Det gøres på tandhjulet nederst til venstre eller øverst til højre i boksen.

4. Klik på tre prik-menuen ud for produktintegrationen og vælg "Slet".

Bekræft i pop up'en, at du vil slette produktintegrationen ved at klikke på "Slet rækker".

5. Når du har slettet produktintegrationen, er det vigtigt, at du opretter den igen. Dette kan gøres ved at hente produktet ind i PeakWMS igen.

Klik på "Hent produkt" i toppen af dialogen.

Du skal bruge produkt id'et til at hente produktet ind i PeakWMS igen.

6. Herefter vælger du den webshop du vil hente produktet fra, og indsætter produkt id'et i feltet.

Har du f.eks. flere Shopify shops med samme produkter, kan du også hente produktet vha. SKU. Her henter PeakWMS produkter med den indtastede SKU, fra alle de shops, det er tilgængeligt i.

OBS! Du skal vælge alle de webhops, som du ønsker at hente produktet fra. Du kan ikke hente fra flere shops, hvis dine shops er fra forskellige systemer (Shopify, WooCommerce, Dandomain osv.). Her vil du skulle hente for et system ad gangen.

7. Klik på hent

8. Søg varenummeret frem, fold produktet ud og klik på produktintegrationer, for at sikre, at produktintegrationen er oprettet.

Du kan læse mere om produktintegrationer her:

Forklaring: Produktintegrationer

OBS! Denne er relevant, hvis der ikke opdateres lagertal på enkelte produkter på din webshop.

Er produktet sat til lagerstyring i webshoppen?

Du kan angive på produkterne i din webshop, om de skal lagerstyres eller ej. Hvis ikke dine produkter er markeret til lagerstyring, så vil din webshop ikke tage imod de StockAdjust-beskeder, som PeakWMS sender til webshoppen.

Du skal derfor tjekke, om dine produkter er markeret til lagerstyring i din webshop, hvis ikke der opdateres lagertal.

I Shopify ligger fluebenet under Inventory på produktet:

OBS! Denne er relevant, hvis der ikke opdateres lagertal på enkelte produkter på din webshop.

Mit logo vises ikke på følgesedler

Kan dit logo ikke vises på dine følgesedler eller andre dokumenter, kan der være to årsager hertil:

Logoet er i et forkert format

Logoet i PeakWMS skal ende på enten .jpg, .png eller .svg, for at logoet kan læses og skrives på følgesedlen. Ender logoet på andet end ovenstående, vil det ikke være muligt for PeakWMS at tilføje logoet til din følgeseddel. Sørg derfor for, at logoet har korrekt format.

Du kan ændre logoet under Indstillinger > Integrationer > Webshopintegration.

Logoet er ikke tilgængeligt et sted, hvor PeakWMS kan hente det

Logoet du bruger på din webshopintegration eller andre steder i PeakWMS skal ligge tilgængeligt et sted, hvor PeakWMS kan tilgå logoet. F.eks. i mediebiblioteket i din webshop.

Det er ikke muligt for PeakWMS at tilgå logoet, hvis det ligger på din PC, eller hvis det ligger som en skjult fil i din webshop. Du skal derfor sørge for, at logoet er offentligt tilgængeligt via link.