FAQ: Hentning af labels

PeakWMS forsøger som standard at hente labels til dine ordrer, når ordren frigives, medmindre du har sat PeakWMS op til at hente labels, når ordren skal pakkes. 

Hvis ikke Label kan hentes, så vises en fejl for brugeren, der forklarer, hvorfor label ikke kunne hentes.

Årsagen til, at en label ikke kan hentes, skal som regel findes i adressen, som kunden har indtastet, da de lagre ordren. Her opleves det engang imellem, at kunden har lavet en stavefejl, har indtastet forkert postnummer, eller har indtastet en forlang adresse.

Fejlene, der vises for dig, når hentning af labels mislykkes kommer direkte fra den fragtbroker du benytter. Det kan f.eks. være Shipmondo, Homerunner, Webshipper eller CargoFlux. 

I FAQ'en her, finder du en forklaring på de fleste fejlbeskeder, samt en løsning til, hvad der skal rettes, for at label kan hentes til ordren.

OBS! Screenshots i guiden her har taget udgangspunkt i en Homerunner opsætning. Formurleringen af fejlene kan derfor være forskellige, alt efter hvilken fragtbroker du bruger.

INDHOLDSFORTEGNELSE

• Adressen er for lang
• Fejl i postnummer
• Fragtmetoden er ikke tilgængelig for det valgte modtagerland
• Fragtopsætning linker ikke til webshop
• Forkert telefonnummerformat
• Erhvervslevering: Virksomhed mangler
• Forkert pakkeshopid
• Kan ikke hente label til udlandet
• Manglende afsenderadresse og returadresse
• Shippers shipper number cannot be used
• Shipmondo: Insufficient funds
• Label kan ikke hentes pga. overskredet vægt
• Login failed
• Fandt du ikke svar på din fejlbesked?

Adressen er for lang

Nogle fragtfirmaer har en begrænsning på, hvor mange tegn en adresse må være, for at hente en label. Det gælder bl.a. GLS og Bring. 

Begrænsningen betyder, at der fra fragtfirmaet er lavet en bestemmelse om, at adresser ikke må overskride tegn-grænsen, for at hente en label. Grænsen kan ikke ændres af PeakWMS.

For at løse denne fejl, er du derfor nødt til at redigere felterne adresse1 og adresse2, og fjerne de dele af adressen, der ikke er relevante for forsendelsen.

Du ændrer adressen ved at klikke på pen-ikonet i boksen "Forsendelsesadresse". 

Fejl i postnummer

Har din kunde indtastet et forkert postnummer, vil det skabe problemer i hentning af labels til ordren. Fragtfirmaerne benytter nemlig postnummeret til at validere, om adressen er korrekt. Findes den indtastede adresse ikke i det indtastede postnummer, så vil PeakWMS modtage en fejl fra fragtfirmaet om, at postnummeret ikke er korrekt.

Ved danske ordrer skyldes fejlen som regel en tastefejl og er nem at rette til.

Fejlen ses dog oftest ved ordrer fra Norge, Sverige og Tyskland. Her kan der være forskel på det postnummer som kunden har indtastet for adressen, og det postnummer, som fragtfirmaet mener er korrekt for adressen. I disse tilfælde, vil det være nødvendigt at finde frem til det korrekte postnummer for den adresse som kunden har indtastet. 

Denne hjemmeside kan med fordel bruges til at finde frem til, hvilke postnumre, der er tilgængelige i og omkring det område, som adressen ligger i: https://postnumre-da.cybo.com/tyskland/ 

OBS! Det er muligt at ændre land i linket, hvis den det område man skal tjekke ligger i f.eks. Norge eller Sverige. PeakWMS har ingen indvirkning på, hvilket postnummer fragtfirmaet mener er korrekt.

For at løse denne fejl, er du nødt til at redigere postnummeret på ordren. For ordrer, der skal til udlandet, vil det være trial and error, hvis der er flere gyldige postnumre for pågældende område. 

Du ændrer adressen ved at klikke på pen-ikonet i boksen "Forsendelsesadresse".

Fragtmetoden er ikke tilgængelig for det valgte modtagerland

Fragtfirmaerne bestemmer, hvilke lande de forskellige fragtmetoder er tilgængelige i. Det betyder, at det ikke er alle fragtmetoder, der kan benyttes frit mellem landegrænser. 

Du kan derfor komme ud for, at du får en fejl ved oprettelse af label, hvis der er valgt en fragtmetode på ordren, der ikke kan bruges i det land, som forsendelsen skal leveres i. 

Ved hentning af sådanne labels, vil du få vist en fejl, der fortæller, at fragtmetoden ikke kan benyttes mellem afsenderlandet og modtagerlandet eller, at adressen ikke kan findes. Fejlen kommer direkte fra fragtfirmaet. PeakWMS har ingen indvirkning på dette.

For at løse denne fejl, skal du tjekke, om fragtmetoden, der er valgt, kan benyttes til det land, som kunden har bedt om levering til. Kan fragtmetoden ikke benyttes, skal du klikke på pen-ikonet i boksen "Fragt" i ordreoverblikket, og vælge en anden fragtmetode til ordren.

Fragtopsætning linker ikke til webshop

Dine fragtopsætninger skal linkes til din(e) webshopintegration(er) i PeakWMS. Hvis en fragtmetode er valgt på en ordre, og fragtopsætningen ikke er linket til webshoppen, som ordren kommer fra, så vil du få vist nedenstående fejl. Fejlen er genereret af PeakWMS, og fortæller, at PeakWMS ikke kan hente label til ordren, fordi den valgte fragtopsætning ikke er linket til webshoppen, som ordren er kommet fra.

Kravet om link til webshoppen er lavet, for at kunne differenciere fragtmetoderne pr. webshop i PeakWMS.

For at kunne hente label til ordren, er det nødvendigt at du gør én af to ting: 

1. Linker fragtopsætningen til webshoppen, som ordren kommer fra

Hvis du vil linke fragtopsætningen til webshoppen, skal du tilgå Indstillinger > Integrationer > Fragt. Her vælger du den pågældende fragtopsætning, og linker webshoppen til den i feltet "Webshops". Klikker du på feltet vises en dropdown med alle dine webshopintegrationer i PeakWMS.

2. Vælger en anden fragtmetode til ordren

Ønsker du ikke at mappe din webshop til fragtopsætningen, kan du vælge en anden fragtmetode på ordren ved at klikke på pen-ikonet i boksen "Fragt".

Forkert telefonnummerformat

De fleste fragtfirmaer skal bruge et telefonnummer på modtageren, for at kunne oprette en label. Fejler en ordre i PeakWMS pga. forkert telefonformat, skal du derfor tjekke, om telefonnummeret er korrekt.

Er der tale om en ordre til udlandet, skal du sikre, at landekoden er korrekt inden telefonnummeret, og at telefonnummeret inderholder det korrekte antal cifre. 

Viser det sig, at telefonnummeret ikke er i korrekt format, skal du tage fat i din kunde, for at få korrekt telefonnummer. 

Telefonnummer på ordren kan rettes, ved at klikke på pen-ikonet i boksen "Forsendelsesadresse".

Erhvervslevering: Virksomhed mangler

For at kunne oprette en label med erhvervslevering, er det et krav, at der er sat en virksomhed på forsendelsesadressen. 

Har du en ordre, der er bestilt med erhvervslevering, hvor der ingen virksomhed er angivet, vil du derfor kunne få en fejl, når PeakWMS forsøger at hente en label.

For at kunne hente label til ordren, skal du enten:

1. Tilføje virksomhed på forsendelsesadressen

Du kan tilføje virksomhed til forsendelsesadressen ved at klikke på pen-ikonet i boksen "Forsendelsesadresse".

2. Ændre fragtmetode på ordren

Du kan ændre fragtmetode på ordren ved at klikke på pen-ikonet i boksen "Fragt".

Forkert pakkeshopid

Skal en ordre sendes til en pakkeshop, så skal fragtfirmaet bruge et pakkeshop id, for at kunne oprette en label. 

Som regel, så kan din kunde vælge en pakkeshop i din webshop, når de lægger deres ordre. Pakkeshoppen der vælges, kan af forskellige årsager være utilgængelig. Det kan f.eks. skyldes:

1. Fejl i pakkeshop id'et

2. Pakkeshoppen er midlertidigt lukket for indlevering

3. Pakkeshoppen er permanent lukket

Uanset hvilken af de tre ovenstående, der er casen, så vil du få vist en fejl, når du forsøger at hente label på ordren.

PeakWMS indeholder funktionalitet til automatisk at vælge nærmeste pakkeshop, hvis ikke der er registreret et pakkeshop id på ordren.

For at løse problemet har du derfor to muligheder. Ved begge muligheder skal du klikke på pen-ikonet i boksen "Fragt". De to muligheder er:

1. Ret pakkeshop id'et til en anden pakkeshop. OBS! Det er vigtigt, at det er det rigtige pakkeshop id, der benyttes.

2. Fjern det valgte pakkeshop id, og efterlad feltet tomt. PeakWMS finder herefter nærmeste pakkeshop.

Kan ikke hente label til udlandet

For at kunne hente labels til ordrer, der skal leveres uden for EU, skal plukkeordren være plukket først. Det skyldes, at PeakWMS skal informere fragtfirmaet om, hvilke varer, der er med i pakken, for at sikre korrekt fortoldning af varerne i pakken. Dette er først muligt, når PeakWMS ved, hvilke varer, der er blevet plukket.

Har du en ordre til udlandet, som du ikke kan hente label til, skal du derfor sikre dig, at ordren er plukket først.

Er ordren plukket, og fejler hent af label fortsat, så vil der stå i fejlen, der vises i bunden af skærmen, hvorfor hentning af label fejler.

Manglende afsenderadresse og returadresse

For at kunne hente labels til dine ordrer, er det nødvendigt, at der er opsat en afsender- og returadresse i din PeakWMS opsætning. 

Afsender- og returadressen benyttes bl.a. når uafhentede pakker skal sendes retur til dig.

Du kan angive afsender- og returadresse 2 steder i PeakWMS:

1. Webshopintegrationen

Ved at angive afsender- og returadresse på webshopintegrationen kan du styre pr. integration, hvem der er afsender, og hvor pakkerne skal returneres til. Denne er relevant for dig, hvis du har flere brands under samme firma.

2. Stamdata

Afsender- og returadressen under Stamdata bruges som fallback, hvis ikke, der er opsat afsender- og returadresse på selve webshopintegrationen.

Begge adresser indtastes under Indstillinger.

Shippers shipper number cannot be used

Fejlen kommer fra UPS. Får du denne fejl betyder det, at din aftale med transportøren er blevet suspenderet og ikke kan bruges. Det kan bl.a. skyldes økonomiske problemer, at det ikke er muligt at tilgå UPS' server eller forkert indtastet password i opsætningen. 

Du skal tage kontakt til fragtudbyderen, for at få løst problemet.

Shipmondo: Insufficient funds

Får du en fejl med beskeden "Insufficient funds" fra Shipmondo skyldes fejlen, at der ikke er flere penge tilbage på din Shipmondo-konto. Bruger du Shipmondo med PeakWMS betaler du for hentning af labels direkte hos Shipmondo. Det er derfor nødvendigt, at du har et beløb stående på din Shipmondo-konto, for at kunne hente labels via PeakWMS.

For at løse fejlen skal du indsætte penge på din konto i Shipmondo. Når det er gjort, vil du igen kunne hente labels på ordren i PeakWMS.

Label kan ikke hentes pga. overskredet vægt

Overskrider dine plukkede varer maks vægtgrænsen for den valgte fragtmetode, får du vist en fejl i pakkeprocessen, når ordren scannes i pak. 

Du kan løse problemet på følgende måder:

1. Skifte fragtmetode på ordren

Du kan skifte fragtmetode på ordre, hvis den vejer for meget. Det kan gøres i den pop up, der vises, når ordren scannes i pak.

2. Split ordren i eller efter pak

Klikker du "Fortsæt uden label" sendes du videre til pakkprocessen. Du vil ikke kunne få labels ud til ordren, så længe den samlede mængde vejer for meget. Du kan vælge at splitte ordren i flere plukkeordrer i pakkeprocessen. Du pakker de varer, der skal i første kasse, og klikker på "Split ordre". Label printes. Efterfølende kan det resterende af ordren pakkes. Ordren kan også pakkes, og splittes via ordreoverblikket efterfølgende.

Del ordre: Split ordre i Pak og Ordrer

Mener du ikke at pakken vejer for meget, skal du tjekke om vægten, der er indtastet på produkterne under Produkter > Produkter, er korrekt. Du skal være opmærksom på, at vægten tastes i gram. Er den indtastede vægt ikke korrekt, kan den ændres ved at redigere produktet. Du skal opdatere både vægt og nettovægt.

Login failed

Scanner du en lastbærer i pak og får denne fejl, betyder det, at PeakWMS ikke kan hente label til din ordre, fordi de loginoplysninger, der er registreret under Indstillinger > Integationer > Fragt ikke er korrekte. 

Du skal tage kontakt til fragtfirmaet, for at få oplyst korrekte loginoplysninger. Loginoplysningerne skal efterfølgende rettes under Indstillinger > Integrationer > Fragt, på den pågældende fragtopsætning.

Fandt du ikke svar på din fejlbesked?

Send os gerne en mail eller lav en kommentar til artiklen her med, hvad der står i din fejlbesked, gerne med et screenshot, hvis muligt, så får vi tilføjet den til FAQ'en hurtigst muligt.